У всякому випадку ділового спілкуванні потрібно не тільки з'ясувати суть справи, але також і міру участі в ній працівника, його ставлення до цієї справи, до других учасників. Вивчення здібностей людей в колективі являється однією з найбільш важливих завдань керівника. Чим частіше керівник має прямі контакти з підопічним, тим інтенсивніше його праця. Невиконання обіцяного підриває його авторитет. Контроль за діяльністю підпорядкованих роботодавців не повинен бути дріб'язковим, так як заважає їхній самостійності. Змініть традицію старшого, аби співробітники могли просуватися з будь-якого рівня відповідно їхній гідності. Не може бути гарним керівником людина, яка весь час переживає, легко втрачає спокій. Звертання до робітника на «ти», звертання по прізвищу, невміння вислухати — все це відштовхує співробітників. Якщо хочете подобатися людям, дотримуйтесь правила: «Поважайте думку других!». Дружелюбність з одного боку породжує працелюбність з другого боку. Створюйте людині гарну репутацію, яку він міг би виправдати. Виявляйте людям щирий інтерес.
