1) это система правил речевого поведения,нормы использования средств языка в отправленных условиях
2) на ВЫ к незнакомому человеку,к старшим,к вышестоящим
на ТЫ к друзьям,родственникам
3)на Вы и по имени и отчеству
4)а)поздороваться
б) не кричать
в) говорить по делу
г)не говорить долго
д) не звонить оч рано или поздно
е) если не туда попали- извиниться
ё) Отвечайте вежливо
5)
