Чем различаются рефлексивное и нерефлексивное слушание?

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.
Нерефлексивное слушание аттракции в ситуациях, когда собеседник:

- горит желанием высказаться;
- хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит;
- испытывает трудности выразить свои заботы и проблемы;
- является человеком, занимающим более высокое положение.

 
Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника, а без этого аттракция невозможна. С другой стороны, быстро достигнутое понимание аттракции.
Трудности, стоящие на пути понимания, проистекают из следующих причин:

- предубеждение (часто мы слышим то, что хотели бы услышать, а иное воспринимаем с трудом);
- многозначность большинства слов (их можно понять по-разному в зависимости от предварительного ожидания или установки);
- неумение точно сформулировать мысль;
- «закодированность» значения некоторых сообщений: мы тщательно выбираем слова, чтобы кого-то не обидеть или чтобы они были понятны только тому, кому адресованы; в результате и адресат не понимает истинного смысла сообщения;
- говорящий далеко не всегда начинает с главного, «ходит вокруг да около»; когда же добирается до главного, слушатель уже потерял интерес к сообщению.