Туристическому агентству оплачен тур во францию и как дополнительная услуга-страховка от невыезда. по причине болезни гражданка п. не смогла осуществить поездку.обратившись в агенство за договором страхования и полисом(их не выдали при заключении),чтобы на их основе составить заявление на возмещение суммы,она получила ответ,что ее договор находится у туроператора.после того,как группа вернулась из поездки,договор вновь не дали,ссылаясь на то,что он в москве.как поступить гражданке п.?