Защита прав потребителей начинается с того, что потребитель должен знать свои права.
А он имеет
• право на безопасность (право на защиту от продажи товаров и услуг, которые опасны для жизни и имущества. Купленные товары и услуги должны не только отвечать их насущным потребностям, но и отвечать долго интересам. Перед покупкой потребители должны настаивать на качестве продуктов, а также на гарантии продуктов и услуг. Желательно, чтобы они покупали продукты с маркировкой качества)
• право выбора (доступ к различным товарам и услугам по конкуренто цене. В случае монополий это означает право быть уверенным в удовлетворительном качестве и обслуживании по справедливой цене. Это право может быть лучше реализовано на конкурентном рынке, где различные товары доступны по конкуренто ценам.)
• право быть информированным (право на получение информации о качестве, количестве, эффективности, чистоте, стандарте и цене товара, чтобы защитить потребителя от недобросовестной торговой практики. Потребитель должен настаивать на получении всей информации о продукте или услуге, прежде чем принимать решение о покупке)
• право на возмещение ущерба (13 статья закона о правах потребителей)
• право на компенсацию морального вреда
Объяснение:
В России также действует закон о правах потребителей от 1992 года. Если права потребителя нарушены, то есть два пути: подать в суд на продавца, и обратиться в Роспотребнадзор.
Обычно при выявлении проблем можно прийти в магазин с чеком и проблемным продуктом. Если нет чека, можно воспользоваться свидетелей. Ну а если вашу претензию в магазине отказались принять, стоит идти в суд.
