Алгоритм создания карты потребительского опыта Шаг 1. Проследите путь персонажа
Опишите действия персонажа от момента осознания потребности до покупки и использования вашего товара или услуги.
Если затрудняетесь с определением этапов, воспользуетесь схемой:
Осознание потребности ⇒ сбор информации ⇒ выбор ⇒ покупка ⇒ использование ⇒ рекомендации.
Укажите, что делает персонаж на каждом этапе.

Шаг 2. Выясните задачи, мысли и эмоции персонажа
Вживитесь в роль максимально полно. Задача – понять эмоциональную реакцию на каждом этапе пути, ожидания, надежды и мысли персонажа. Что хотел достичь? Что чувствовал?
Шаг 3. Определите каналы коммуникации и точки контакта
Осознайте, как компания присутствует в опыте персонажа. Как она появляется, как персонаж с ней контактирует или может контактировать. Варианты:
• Сайт
• СМИ
• Сплетни
• Рассылка, колл-центр
• другое
Если на каком-то этапе пути компания не присутствует, это важно отметить.
Шаг 4. Выявите барьеры
Задача компании – легко и комфортно провести человека от момента осознания потребности до момента, когда он становится лояльным клиентом.
Что в силах затормозить этот процесс? Для каждого этапа выявите факторы, которые могут помешать переходу на следующую стадию пути клиента.
Шаг 5. Определите действия компании
После описания потребительского опыта решите, что компания сделает для нивелирования негативных переживаний клиента, как будет преодолевать барьеры.
Действительно ли на каждом этапе компания на клиенту справиться с задачей?
Если нет, то как усилить полезность компании?
Возможно, выявление «слепых пятен» – стадии потребительского опыта, о которых вам известно чрезвычайно мало. Запланируйте дополнительное исследование.

ЗАДАНИЕ: СОСТАВИТЬ КАРТУ ПОТРЕБИТЕЛЬКОГО ОПЫТА.

В объяснении

Объяснение:

Держи пример такой же задачи, только в решении подставь свои значения и все. Все аналогично.

Определить полную себестоимость изделия, если расход материала на единицу изделия — 40 кг, цена 1 т — 1500р., отходы — 2 кг — реализуются по цене 2000р. за 1 т. Основная заработная плата производственных рабочих на одно изделие — 20р., дополнительная заработная плата — 10%, начисления на заработную плату — 26%. Расходы по содержанию и эксплуатации оборудования — 120р. на одно изделие.

Цеховые расходы — 30% от затрат на основную заработную плату, общехозяйственные расходы — 50% от цеховых затрат. Внепроизводственные затраты — 100% от общехозяйственных расходов.

4. Определим затраты на материалы:

0,040т х 1500р. = 60р.

5. Определим стоимость возвратных отходов:

0,002т х 2000р. = 4р.

6. Определим дополнительную заработную плату:

20р. х 10% = 2р.

7. Определим начисления на заработную плату:

20р. х 26% = 5,2р.

8. Определим прямые затраты:

60р. - 4 р. + 20р. + 2р. + 5,2р. = 83,2р.

9. Определим цеховые расходы:

20р. х 30% = 6р.

10. Определим общехозяйственные расходы:

6р. х 50% = 3р.

11. Определим внепроизводственные затраты:

3р. х 100% = 3р.

12. Определим полную себестоимость изделия:

83,2р. + 120р. + 6р. + 3р. + 3р. = 215,2р.

В объяснении

Объяснение:

Держи пример такой же задачи, только в решении подставь свои значения и все. Все аналогично.

Определить полную себестоимость изделия, если расход материала на единицу изделия — 40 кг, цена 1 т — 1500р., отходы — 2 кг — реализуются по цене 2000р. за 1 т. Основная заработная плата производственных рабочих на одно изделие — 20р., дополнительная заработная плата — 10%, начисления на заработную плату — 26%. Расходы по содержанию и эксплуатации оборудования — 120р. на одно изделие.

Цеховые расходы — 30% от затрат на основную заработную плату, общехозяйственные расходы — 50% от цеховых затрат. Внепроизводственные затраты — 100% от общехозяйственных расходов.

4. Определим затраты на материалы:

0,040т х 1500р. = 60р.

5. Определим стоимость возвратных отходов:

0,002т х 2000р. = 4р.

6. Определим дополнительную заработную плату:

20р. х 10% = 2р.

7. Определим начисления на заработную плату:

20р. х 26% = 5,2р.

8. Определим прямые затраты:

60р. - 4 р. + 20р. + 2р. + 5,2р. = 83,2р.

9. Определим цеховые расходы:

20р. х 30% = 6р.

10. Определим общехозяйственные расходы:

6р. х 50% = 3р.

11. Определим внепроизводственные затраты:

3р. х 100% = 3р.

12. Определим полную себестоимость изделия:

83,2р. + 120р. + 6р. + 3р. + 3р. = 215,2р.