17. Підприємство добровільно перерахувало кошти неприбутковій організації в сумі 4000 грн. Оподатковуваний прибуток попереднього звітного року становив 60000 грн. На витрати буде віднесена сума: а) 4000 грн.;
б) 0 грн.;
в) 2400 грн.;
г) 1600 грн.
18. Витрати на придбання товарно-матеріальних цінностей у нерезидентів, розташованих на території офшорних зон включають до складу витрат:
а) 100%;
б) 85%;
в) 75%
г) 50%.
19. У податковому обліку до складу собівартості виготовлених і реалізованих товарів не включаються суми:
а) амортизації виробничих основних засобів, безпосередньо пов’язаних з виробництвом товарів;
б) витрат на збут;
в) змінних загальновиробничих витрат;
г) вартість придбаних послуг, прямо пов’язаних з виробництвом товарів.
20. Згідно податкового законодавства амортизації підлягає
а) вартість безоплатно отриманих основних засобів,
б) вартість основних засобів, що придбані з метою подальшої реалізації;
в) вартість об’єкту основних засобів, що отриманий в операційну оренду;
г) вартість об’єкту основних засобів, придбаного за договором фінансового лізингу.
21. Основні фонди, отримані як внесок до статутного капіталу, з метою оподаткування:
а) включаються до доходів;
б) включаються до витрат;
в) в податковому обліку не відображаються;
г) прирівнюються до придбання, збільшують балансову вартість відповідної групи основних засобів підлягають амортизації
22. На початок звітного року балансова вартість об’єктів основних засобів становила:
- придбаних підприємством за кошти……………….10000 грн..;
- придбаних підприємством за бартерною угодою…..5000 грн..;
- отриманих як внесок до статутного капіталу…...….7000 грн..;
- отриманих в операційну оренду…………………….6000 грн..;
- отриманих безоплатно……………………………….8000 грн..
Чому буде дорівнювати ліміт податкових витрат на проведення ремонтів основних засобів у звітному році?
а) 2200 грн.;
б) 3000 грн.;
в) 1500 грн.;
г) 3600 грн.
23. При застосуванні якого методу амортизації нарахування амортизації починається з дати, наступної за датою, на яку об’єкт основних засобів став придатний для використання?
а) кумулятивного методу;
б) виробничого методу;
в) методу прискореного зменшення залишкової вартості;
г) прямолінійного методу.

«Клиент всегда прав» - фраза, сомневаться в правдивости которой в кругах бизнеса считается просто дурным тоном. Конечно клиент кормилец и поилец, приносящий прибыль и дающий жизнь бизнесу, но бывают ситуации, когда нехватка элементарного уважения к человеку на противоположной стороне телефонной трубки заставляет сомневаться в «доброте душевной, воспитанности и вежливости» любимых клиентов. Ну, ведь не может человек быть всегда прав, по самой природе своей…

Вот Вам пример. Звонит клиент, говорит: «Купил у Вас такой-то антивирус, висит предупреждение – необходимы обновления, что делать?» В работу вступает менеджер. Он находит заказ, решает все вопросы с техническим департаментом, проверяет, все ли правильно сделал клиент, практически «ведет» его по телефону. Естественно, все это занимает определенное время (до 3-5 минут), клиент нервничает, злится, начинает ругать менеджера чуть ли не последними словами. Менеджеры по продажам терпят, вежливо отвечают на все «рыки» и пытаются успокоить клиента, используя технику переговоров – клиент же всегда прав. После следствия, выясняется, что у клиента вот уже как пару дней отключили Интернет за неуплату, а он даже и не заметил – пользуется достаточно редко. Недоразумение решено, казалось бы,  все нормально. Что делает в этом случае воспитанный человек? Как минимум извиняется за свою несдержанность и необоснованные претензии, высказанные на повышенных тонах. Но ничего подобного не зачастую не происходит – ко всему клиент еще бросает трубку вместе с фразой «Вы что, раньше не могли разобраться, что меня отключили?» Замечу – мы продаем софт, мы НЕ провайдеры.

И подобные ситуации случаются часто. Один клиент купил в другом магазине, а обращается за технической поддержкой с криками к нам. Другой банально не прочитал детальнейшие инструкции в письме и не может ввести ключ, при этом вспоминая всех мам мира. Третий оформил заказ и купил не то, что надо, сообщив менеджеру, который его предупреждал о функционале продукта, что он, клиент, сам знает, после чего ругается на тему «Почему Вы меня не переубедили тогда?». В общем, ситуаций огромное множество, ежедневно которые щелкают менеджеры, оставаясь спокойными и улыбчивыми. Думаю, что с подобной несдержанностью сталкивается не только мы.

Вот и получается, что постулат «клиент всегда прав», частенько приводит к неприкрытому и ничем неоправданному хамству со стороны клиента. И, как мне кажется, с каждым днем это явление приобретает все больший размах. Мы тактично общаемся со всеми клиентами, так как все они для нас важны - ведь сем известно, что маленькие клиенты становятся вскоре большими, если правильно действовать.  Но, на успокоение менеджеров по работе с клиентами тратится немалое время, которое всегда деньги.

Клиент, безусловно, всегда прав, но обычную человеческую вежливость и воспитанность никто при этом не отменял – мы от совковой крайности хамства продавцов резко перешли к хамству покупателей. А ведь истина всегда посередине

Чаще всего забастовки представителей конкретной социальной группы, в частности шахтеры, учителя, связаны с определенными условиями труда. Возможные причины - несправедливые заработные платы или задержка выплаты на неопределенный срок, несоответствие зарплаты объемы работы и проч. Причины подобных забастовок ясны, они носят локальный характер и не перерастают в глобальную проблему. Однако не стоит сбрасывать со счетов тот факт, что забастовка может возникнуть буквально на ровном месте. Проиллюстрируем пример. Шахтеры в шехте X в результате обвала шахты остались погребены под слоем породы. Известно, что они не пострадали, но поисковые работы ведутся довольно медленно. Шахтеры шахты Y в знак солидарности пострадавшим и их семьям могут приостановить свою работу до полного пострадавших. Подобная забастовка может принять общегосударственный масштаб. Причина так же понятна - шахтеры пытаются обратить на себя внимание государства и общественности через СМИ, чтобы ситуация разрешилась быстрее, и если произойдет еще раз, то не потребовалось бы такого "участия". Учителя бастуют из-за того, что закрываются ВУЗы. В основном забастовки носят "профессиональный" характер, крайне редко из солидарности другим профессиям. Забастовки могут нанести существенный ущерб, причем как экономический, так и политический - в частности если забастовка продолжительная, можно сделать вывод, что государство просто пытается не замечать бастующих. В любом случае цель власти - локализовать конфликт и прийти к общему мнению относительно предмета забастовки, ведь как показывает практика, это уже самая последняя мера, хотя и довольно безболезненная.