Три основных вопроса экономической теории - ЧТО производить, КАК производить и ДЛЯ КОГО производить.

1. Алгоритм общения с гостем по запросу на бронирование:

1. Приветствовать гостя и спросить о его пожеланиях относительно бронирования.
2. Уточнить даты проживания и количество человек.
3. Проверить наличие свободных номеров в нужную дату и предложить гостю доступные варианты.
4. Объяснить гостю стоимость проживания и способы оплаты.
5. Если гость согласен, предложить заполнить заявку и заполнить необходимые данные в бланке (имя, фамилия, контактная информация и т. д.).
6. Внести полученную от гостя заявку в журнал регистрации для дальнейшей обработки.

2. Оформление заявки на бронирование:

1. В бланке указать даты проживания и категорию номера, выбранную гостем.
2. Заполнить бланк с указанием имени, фамилии и контактной информации гостя.
3. При необходимости уточнить дополнительные детали, такие как специальные пожелания по номеру или дополнительные услуги.
4. Предложить гостю ознакомиться с правилами проживания в гостинице.
5. Спросить, какой способ оплаты предпочитает гость (наличные, карта и т. д.).

3. Внесение заявки в журнал регистрации:

1. В журнале регистрации указать даты проживания и выбранный номер гостя.
2. Записать имя и фамилию гостя, а также дату заселения и выселения.
3. Если платеж уже произведен, отметить это в журнале регистрации.
4. При необходимости внести комментарии или особые указания к проживанию гостя.

4. Расчет стоимости проживания:

1. Узнать стоимость номера за сутки, указанную в задаче (3600 рублей).
2. Умножить стоимость номера за сутки на количество дней проживания.
3. Если проживание начинается или заканчивается не в полночь, учесть часы отдельно.
4. Добавить стоимость дополнительных услуг, если они были заказаны гостем.
5. Сообщить гостю полученную общую сумму для проживания и варианты оплаты.

5. Алгоритм действий по решению ситуации с нежелательным гостем:

1. Приветствовать гостя и попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
2. Проверить данные гостя в системе, чтобы убедиться, что он не был нежелательным в прошлом.
3. Если гость является нежелательным, дипломатично и вежливо сообщить ему об этом и объяснить причину.
4. Спросить у гостя, есть ли возможность изменить его планы или выбрать другую гостиницу.
5. В случае отказа гостя, проводить его к стойке для помощи в поиске другого места проживания.
6. Вносить информацию о нежелательном госте в специальную базу данных для предотвращения будущего заселения.

6. Общение с гостем без предварительного бронирования:

1. Приветствовать гостя и выразить готовность помочь с размещением.
2. Предложить доступные варианты номеров, включая их категории и стоимость проживания.
3. Если гость задумывается над предложением, оставить его на несколько минут для размышлений.
4. Вежливо спросить, нуждается ли гость в дополнительной информации или помощи в принятии решения.
5. Если гость согласен, оформить заявку и бланк, заполнив необходимыми данными.
6. Внести полученную заявку в журнал регистрации и провести процесс заселения.

Ошибка в действии сотрудника: в данном сценарии молчание сотрудника не является наилучшим подходом. Вместо этого, сотрудник мог бы задать уточняющий вопрос, например: "Если я правильно понял, вы задумываетесь над предложением о размещении в номере категории 'Люкс' по цене 6000 руб./сутки. Есть ли что-то, что беспокоит вас или что вы хотели бы уточнить?". Это помогло бы гостю выразить свои мысли и сделать окончательное решение.

Общение с гостем по этому вопросу должно быть вежливым и внимательным. Сотрудник может сказать: "Я понимаю, что у вас нет предварительного бронирования, но у нас есть свободные номера в категории 'Люкс' по цене 6000 руб./сутки. Если вы хотите узнать больше о наших предложениях или нуждаетесь в помощи в выборе, я готов ответить на ваши вопросы или предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, не стесняйтесь обратиться ко мне."

До монополизации рынка цена составляла: 

Qd=1000-P, отсюда:

P = 1000 – Q 

Пусть E — издержки производства

Совокупные затраты фирмы потенциального монополиста составят:

TC = (E + P) *Q = E + (1000 −Q)*Q.

Продифференцировав функцию прибыли по Q  и  приравняв производную к нулю, получим соотношение MR = МС, которое примет вид:

-2Q +1000 =  800 .

Отсюда Q = 100.

При  свободной   конкуренции  равновесный спрос будет определяться через равенство цены и предельных издержек и будет  равен:

Q = 1000 - МС = 1000 - 800 = 200.

В   условиях  монополии выпуск сократился в 2 раза. Для того чтобы этого не происходило, необходимо снизить издержки. Для этого воспользуемся еще раз выражением равновесия в условиях монополии из расчета Q = 200:

MC = MR = -2Q +1000 = -2*200+1000 = 600.

Вывод: экономия на издержках должна составлять не менее 200  тыс . руб. для достижения уровня выпуска, аналогичного условиям свободной конкуренции. Если экономия издержек превысит 200 тыс. руб., то монополия окажется более эффективной, чем конкуренция, поскольку тогда монопольная цена будет ниже цены конкурентного рынка, а монопольный объем продаж выше.