потому что когда у нас допустим какие-то проблемы, мы хотим чтобы на них взглянул другой человек и с другой стороны.онлайн общение стало популярным потому что в интернете мы можем сказать то, что никогда не скажем в реальной жизни(как бы странно это не звучало, но это так)
