Перевести: "dear, thanks for your message, could you pls send the message to the order you have bought? so that we can check details about your order then give you a good solution right? best regards, "

Дорогой/дорогая,
за сообщение, не мог(ла) бы ты отправить это сообщение в фирму, где ты это купил(а)?тогда мы сможем проверить всю информацию о заказе и послвктовать тебе, что с этим делать.
Наилучшие пожелания, до свидания.